Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku)

informácie pre spotrebiteľov – neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

 

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (nákup cez e-shop) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
2. Lehota 14 dní začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar. Ak sa tovary v jednej objednávke dodávajú postupne, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné, aby spotrebiteľ v lehote 14 dní predávajúcemu oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom alebo e-mailom). Na dodržanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
4. Odporúčame uviesť najmä: číslo objednávky alebo faktúry, meno a priezvisko, adresu, e-mail/telefón, identifikáciu vracaného tovaru, dátum prevzatia a číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby.
5. Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať predávajúcemu na kontakty uvedené nižšie:
   a) e-mail: info@ePaplony.sk
   b) adresa: Natturi s.r.o., Urbárska 12, 040 18 Košice
6. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní odo dňa odstúpenia, zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť pred uplynutím 7 dní.
7. Vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu predávajúceho uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru. Odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K zásielke je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru).
8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať primerane, ako by to bolo možné v kamennej predajni.
9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou, najmä kúpnu cenu tovaru a náklady na doručenie, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.
10. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je doručený vrátený tovar.
11. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
12. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom výslovne nedohodne inak.
13. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na prípady, keď je predmetom plnenia:
    a) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
    b) tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
    c) tovar v ochrannom (hygienickom) obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
    d) ďalšie tovary a služby, pri ktorých je odstúpenie vylúčené podľa príslušných právnych predpisov.
14. Upozornenie: Ak má tovar vadu a chcete riešiť odstránenie vady, výmenu, zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny z dôvodu vady, ide o reklamáciu – postupujte podľa reklamačných podmienok. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy) a reklamácia sú rozdielne procesy.
15. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia.
16. Kontakt pre vrátenie tovaru: Natturi s.r.o., Urbárska 12, 040 18 Košice, e-mail: info@ePaplony.sk, tel.: 0905 526 155 (Po – Pia 9:00 – 17:00)  

 

Vzorové odstúpenie od zmluvy (formulár)

(môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť a poslať poštou)

 

Adresát: Natturi s.r.o., Urbárska 12, 040 18 Košice

Vec: Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

 

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu ePaplony.sk.

 

Číslo objednávky / faktúry: ............................................................

Dátum objednania: ............................................................

Dátum prevzatia tovaru: ............................................................

Názov/kód tovaru, ktorý vraciam: ............................................................

 

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ............................................................

Adresa spotrebiteľa: ............................................................

E-mail / telefón: ............................................................

IBAN na vrátenie platby: ............................................................

 

V (mesto), dňa (dátum): ............................................................

 

Podpis (pri zaslaní poštou): ............................................................